一、服務宗旨
全心全意為顧客服務。

二、服務承諾
1、售前服務
（1）熱情接待客戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其他咨詢。
（2）免費在本公司幫助客戶培訓電纜性能、敷設、使用等相關知識。
（3）提供產品說明書（樣本）、電纜樣本，供客戶確認、選擇。提供質量手冊、程序文件，向客戶介紹ISO9001質量管理體系的運作情況、生產檢測設備/措施及人員配置情況。
（4）對所需產品進行報價，提交投標文件。
（5）本項目負責人：朱麗華（工程師，市場營銷部部長）。
2、售中服務
（1）嚴格按合同技術要求及國家標準組織生產，質量實行“三包”，按時在買方指定地點交貨。
（2）若有必要，本公司將派出專業技術人員為用戶培訓有關電纜工藝、性能、敷設、使用、維護等知識。
（3）根據買方要求，本公司將派出專業技術人員到現場指導用戶正確安裝。
（4）本項目負責人：劉 強（工程師，質量技術部部長）。
3、售后服務
（1）本公司接到用戶需要服務的通知后，保證在1小時內予以答復，省內在12小時內、省外72小時內專業服務人員保證趕到指定地點，提供服務；
（2）產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由本公司負責。本公司產品在正確安裝、正常使用的情況下，使用壽命至少30年。
（3）在招標文件規定的質量保證期內，因電纜本身質量問題發生的故障、缺陷，本公司承擔一切責任。我方立即對缺陷部位進行更換、維修，直至更換全部電纜。維修更換所發生的一切費用由本公司承擔。在質量保證期內電纜的損壞和故障均有本公司負責維修和排除，買方應給予支持和配合。
（4）經確認是用戶造成的問題，本公司也積極解決，滿足客戶的合理要求。
（5）根據需要，本公司可派專業技術人員參加買方組織的試運行及驗收。
（6）本公司建立用戶檔案，定期走訪用戶，與用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和技術服務質量。
（7）質量保證期滿后，我方繼續免費提供優質的售后服務。但若更換電纜，其費用由買方承擔；買方應給予食宿、交通、通訊等的方便，并對維護維修等整個過程給予配合。
（8）本項目負責人：韋 兵（工程師，售后服務部部長）

三、服務體系圖