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Marketing Service

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一、服務宗旨
全心全意為顧客服務。

二、服務承諾
1、售前服務
(1)熱情接待客戶的來訪,迅速處理來電、來函、傳真及其他咨詢。
(2)免費在本公司幫助客戶培訓電纜性能、敷設、使用等相關知識。
(3)提供產品說明書(樣本)、電纜樣本,供客戶確認、選擇。提供質量手冊、程序文件,向客戶介紹ISO9001質量管理體系的運作情況、生產檢測設備/措施及人員配置情況。
(4)對所需產品進行報價,提交投標文件。
(5)本項目負責人:朱麗華(工程師,市場營銷部部長)。
2、售中服務
(1)嚴格按合同技術要求及國家標準組織生產,質量實行“三包”,按時在買方指定地點交貨。
(2)若有必要,本公司將派出專業技術人員為用戶培訓有關電纜工藝、性能、敷設、使用、維護等知識。
(3)根據買方要求,本公司將派出專業技術人員到現場指導用戶正確安裝。
(4)本項目負責人:劉 強(工程師,質量技術部部長)。
3、售后服務
(1)本公司接到用戶需要服務的通知后,保證在1小時內予以答復,省內在12小時內、省外72小時內專業服務人員保證趕到指定地點,提供服務;
(2)產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺,概由本公司負責。本公司產品在正確安裝、正常使用的情況下,使用壽命至少30年。
(3)在招標文件規定的質量保證期內,因電纜本身質量問題發生的故障、缺陷,本公司承擔一切責任。我方立即對缺陷部位進行更換、維修,直至更換全部電纜。維修更換所發生的一切費用由本公司承擔。在質量保證期內電纜的損壞和故障均有本公司負責維修和排除,買方應給予支持和配合。
(4)經確認是用戶造成的問題,本公司也積極解決,滿足客戶的合理要求。
(5)根據需要,本公司可派專業技術人員參加買方組織的試運行及驗收。
(6)本公司建立用戶檔案,定期走訪用戶,與用戶進行書面和電話聯系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析,不斷完善公司的管理,進一步提高產品質量和技術服務質量。
(7)質量保證期滿后,我方繼續免費提供優質的售后服務。但若更換電纜,其費用由買方承擔;買方應給予食宿、交通、通訊等的方便,并對維護維修等整個過程給予配合。
(8)本項目負責人:韋 兵(工程師,售后服務部部長)

三、服務體系圖

 
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TEL:++86-510-80790886 FAX:+86-510-80713856 E-mail:boancable@163.com
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